Um bom corretor de imobiliária deve ser capaz de ler as emoções no rosto de um cliente. Ele consegue reconhecer imediatamente se uma pessoa não está convencida a comprar e sugerir um imóvel alternativo. Por outro lado, se percebermos que um cliente está muito satisfeito, devemos tentar fechar a venda o mais rápido possível. Infelizmente (ou felizmente), a leitura habilidosa das emoções exige um alto nível de inteligência emocional . Abordagem do cliente – Quer trabalhemos para uma incorporadora ou como consultores de imobiliária independentes, devemos adotar uma abordagem centrada no cliente. Na prática, isso significa evitar “dias ruins”, atender (ou retornar) todas as ligações e entrar em contato diretamente com os clientes caso não tenhamos notícias deles por um tempo.
Uma abordagem centrada no cliente também envolve o foco nos objetivos do cliente. Devemos garantir que o cliente esteja satisfeito com sua escolha. Devemos discutir todas as suas preocupações em detalhes, sem descartá-las, mas apresentando argumentos objetivos. Isso sempre valerá a pena. Exercendo influência – Sim, esta também é uma habilidade interpessoal. Normalmente, pessoas com personalidades fortes também têm uma capacidade inata de influenciar os outros. Isso é especialmente útil em vendas. No setor de imobiliária, é uma habilidade crucial. A linguagem de benefícios mencionada anteriormente deve ser reforçada com mensagens diretas e impactantes.